网上帮办处理的热点问题有凤溪花园居民私自开采地下水井的问题、养老保险手册丢失问题、人才引进的落户方式等问题。网上帮办已解决问题5条，已回复2条，处理中1条。
关于河东区凤溪花园居民反映，其小区物业私自在小区内开采地下水井的问题。网上帮办已经将此情况反映给天津市水务局，该局工作人员表示会调查处理并在处理后给予回复。
关于市民陈先生反映，因更换工作导致养老保险手册丢失的问题。网上帮办了解到，王先生08年在市区某单位工作，09年3月份辞职，辞职后单位只提供了辞职信和医疗保险证和就失业证。陈先生的档案原一直由工作单位保管，辞职后单位将其档案调往津轻人才市场。近期，陈先生转到塘沽某单位上班，新工作单位需要“养老保险手册”用做缴纳社会保险，但陈先生并不知道自己养老保险手册在哪。经过网上帮办协调，该市民的情况已解决。
关于市民咨询，其在天津市注册的企业工作满3年，且是统招本科毕业，在天津有住房，后来考入教委下属的事业单位，是否可以通过人才引进的方式落户的问题。网上帮办向天津市公安局户政部门了解情况后得知，该位市民如与单位签订聘用合同可以按照引进人才落户。如要办理，市民可携带聘用合同、单位法人证复印件、本人学历证书、户口本、身份证等材料到住房所在地户籍中心咨询具体落户事宜。（来源：天津网）
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