保险投诉络绎不绝，很大程度上来源于保险营销人员在销售过程中的"忽悠"行为。在保险公司内部的培训过程中，往往会提供一套"话术"，告诉营销人员在面对客户的询问时如何向有利于保险公司的方向引导。代理人经过这样的培训，以有心算无心，以专业算业余，保险消费者自然容易上当，成为"忽悠"的受害者。
正因此，投保人应当以"彼之道还施彼身"。本报特准备了以下"话术"手册，力争让投保人在与保险营销人员的斗智斗勇中能够塑造一个专业的形象，让营销人员知道他的推销对象不是那么好"忽悠"的。
话术一：询问展业证号码
遇上陌生的保险营销人员向你推销保险产品，不妨先向其索要展业证号码，并且表示"先要查询一下你的诚信记录，再做决定"。
所谓展业证，即"保险营销员展业证"，这是保险营销人员从业必备的一个证书，包含了个人及所属公司的一些基本信息。所以遇上保险营销员，不妨先要求其出示展业证原件，确保其真正具有保险推销资格；在对此确认后，不妨再索要名片，并确认上面印有展业证号码，以备不时之需。
有了展业证号码之后，投保人可以通过访问http://www.mycredit.cn:8080/bxcx/来查询其诚信纪录，查看其是否有不良记录。
虽然展业证对于每一个保险营销人员而言是必备的证件，但是绝大多数投保人并不知晓这一证件的存在。所以你一开口索要此号码，便可以先声夺人让对方知晓你不是保险外行，而查询诚信记录的要求更能让其知道你对代理人的监督投诉机制并非毫不了解。
事实上，曾经接到过保险营销人员通过电话来推销，只不过问了一句"你展业证号码多少"，对方就知道撞了铁板，忙不迭的挂了电话，可见此句杀伤力绝对不小。
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