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保险防忽悠“话术”手册
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[导读]:保险投诉络绎不绝,很大程度上来源于保险营销人员在销售过程中的"忽悠"行为。在保险公司内部的培训过程中,往往会提供一套"话术",告诉营销人员在面对客户的询问时如何向有利于保险公司的方向引导。
  话术四:强调犹豫期保障

  在与保险代理人的沟通过程中,投保人不妨强调下自己的"犹豫期保障"权利,比如可以这样说"这个保险麻烦你说的清楚一点,万一我买了才发现不是自己需要的产品,然后在犹豫期退保,岂不是又要麻烦你了"。

  所谓犹豫期,是指投保人、被保险人签收保单后十日内,无论什么原因,都可以无条件要求保险公司退保。一年期以上的人身保险产品都赋予投保人"犹豫期"的权利。凡"犹豫期"退保的,保险公司只收取工本费。这一权利,也是保险营销人员理当告诉投保人,但事实上许多投保人所不知的。正因此,你主动向代理人强调自己的这一权利,也是在暗示其自身是懂保险的内行人。

  当然,犹豫期的权利,绝非只是嘴上说说。即使你投保之后,只要对保险条款或者产品有一丁点的犹豫,都不妨先行使犹豫期权利退保即使事后发现这的确是款好产品,大不了重新投保就是了,当中也不过损失点工本费而已。错过会后悔的保险产品,保险市场上真的屈指可数,就记者的观察,过去五年内这样的产品也不过三四款而已。

  话术五:询问退保最坏情况

  近些年,分红险是保险"忽悠"的重灾区,自然也是投诉的重灾区。究其原因,就在于分红险往往保费金额较大,而其产品结构决定了若是期缴型产品,投保一年至两年退保,往往会出现20%至50%所有的保费损失,这显然让许多投保人难以接受。

  营销人员,对于推销重头戏的分红险,往往也是报喜不报忧,只说收益如何如何诱人,却不提退保时可能出现的损失情况。

  正因此,在于营销人员打交道的时候,遇上分红险、万能险或者投连险等投资类保险的推销时,务必要问清楚假如未来1年或者2年内退保,能拿回多少保费一般来说,在保险公司印发的官方宣传单页上,收益演示表中也会有相关信息,不妨和营销人员的表述对照着看。

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