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保险防忽悠“话术”手册
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[导读]:保险投诉络绎不绝,很大程度上来源于保险营销人员在销售过程中的"忽悠"行为。在保险公司内部的培训过程中,往往会提供一套"话术",告诉营销人员在面对客户的询问时如何向有利于保险公司的方向引导。
  话术六:询问保证收益情况

  保险代理人在"忽悠"时往往把分红险说的天花乱坠,说成是银行存款的最佳替代品。对于这样的"忽悠",投保人不妨以不变应万变:请记住,分红险的保证收益部分一般都在1%出头一点,绝对不可能超过2%。

  遇上代理人向你推销分红险,不妨问起这款产品的保证年化收益大概能有多少?如果任何一个代理人告诉你这款分红险保证每年可以有4%甚至5%的保证回报,那么要么是其在利用某种条款的假象忽悠你,要么就是其自身对于这款产品也不了解,而无论是哪一种情况,这显然不是一个适合销售分红险这样结构复杂产品的代理人。

  话术七:强调只要免费产品

  眼下,保险的电话营销也越来越热络,其中也不乏"陷阱"。一个常见的剂量就是先表示要向老客户赠送一款其实保费很便宜的短期保险,然后又顺带推荐一款保费较贵的保险,由于是电话推销,没有书面文字,时间一长往往会把接电话者搞得晕头转向。这时电话营销员询问你是否需要这款保险时,营销人员问的是收费的保险,但是很多人却会以为是在问免费的保险,于是便答应了。

  所以,遇上这种电话推销,不妨要求其将产品资料邮寄给你,仔细研究再做定夺。当然,若遇上营销人员继续喋喋不休的推销,不妨来一句"你们送的不花钱的保险我要的,要花钱的保费一概不要",便可将保险公司送免费同时推销收费保险的剂量轻松化解。
 

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