经过近5个月的试运行,3月底,社保咨询热线12333正式开通。升级后的热线可为市民提供政策咨询、个人权益信息查询、投诉转接以及社保卡挂失等服务。
人社部副部长王晓初、市人大常委会副主任杨庆育出席开通仪式。
市人社局相关负责人介绍,目前12333已建成涵盖人力社保各业务近万条信息的知识库,可提供就业服务、人事人才、社会保险等人力社保各业务领域的法规政策、办事流程等多类信息咨询。
在个人权益记录查询服务方面,该负责人称,目前,主城九区及江津、南川、璧山等地的参保人,可查询五险个人权益信息,而其余区县参保人则只可查询城镇职工医保个人权益信息。预计到今年年底,五险查询可覆盖至全市38个区县。
据了解,目前人工服务时间为法定工作日(9:00-12:00,14:00-18:00),自动语音服务时间则是24小时,按市话收费。今后,将逐步启用传真、网站、电子邮件、手机短信服务等多种方式。
据了解,12333试运行期间,累积收集解答问题9.4万个,为市民提供服务72.3万次,其中社保卡、养老保险和医疗保险问题最热门,分别占总数的53.35%、17.74%和15.72%。
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