刘先生称，20多年前他在宁津县人寿保险公司入保，办理养老金业务，前期共交纳2000多元钱。之前将每月返还的20元钱直接打到邮政储蓄存折上，刘先生可去乡里的邮政储蓄柜台上直接领取。“自2011年开始突然不发了。”刘先生为此找保险公司反映，工作人员让本人携相关证件去宁津县人寿保险公司“见一面”，以确定此人仍存在。
于是，2011年7月份左右，刘先生在儿女的陪伴下，前往宁津县人寿保险公司，但主管人员不在，让其留下相关证件复印件予以办理。“回来后一等就是三个月，还是没办理。”刘先生再次与该保险公司工作人员取得联系，对方回复称2012年年初一次性将一年拖欠的“养老金”予以发放。“但2012年之后又不给发了，非让本人每月去保险公司柜台取。”刘先生称，自己今年76岁了，无法自行前往保险公司，只能由儿女陪伴，加之来回路费，去一趟太费事。“之前都能按月发放到存折里，怎么就单方面改成了每个月去县城取呢？来回的路费都不够每月发的20元钱，太折腾人了！”
宁津县人寿保险公司柜台主管李主任称，刘先生办理的是养老金业务，中国人寿保险总公司在2012年10月份下发相关通知，领取满10年的客户，需要本人携带相关证件来柜台办理“月转年”业务，将按月发放转换成按年发放，才能继续通过邮政储蓄直接将“养老金”打到存折上。“只要他本人来柜台办理‘月转年’业务，之前没发放的近20个月的钱将一次性补发。如果非要一个月领取一次，只能由本人每月来柜台领取一次，这是总公司的规定。”
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