晚报讯一位学生家长气愤地向本报读者热线投诉：由于龙华医院医生的粗心大意、收费窗口的“武断”，原本只是看个小毛病，全家人却为此奔走，耗费一天的时间。他们向医院门诊办公室投诉，一名穿白大褂的工作人员却不以为然，这让陈先生一家很愤怒。

　　据陈先生介绍，他妻子11月21日上午9：00陪同女儿到宛平南路上的上海中医药大学附属龙华医院皮肤科就诊，排队至10：20许轮到他们看病，仅3分钟的时间，医生就问明了病情，开完了处方。她们拿着处方到一楼的2号付款窗口排队，不料，窗口工作人员把处方和社保卡退了出来说：处方上的名字与社保卡上的不符，你去让医生重新开处方。原来，粗心的医生竟然开处方时张冠李戴，在处方上打印了其他患者的名字。

　　找到医生，医生看后表示把名字弄错了，重新开了处方，输入了正确的名字。陈先生妻子再次拿着处方到窗口重新排队，排到后，窗口工作人员又拒绝办理收款，理由是电脑显示“不能办理”，工作人员说，你到门诊办公室去。门诊办公室人员随手给了他们一张“社会保障卡、医疗保险卡损坏告知单”，让他们到有关的社会保障卡网点办补卡。

　　陈先生妻子赶紧打电话把陈先生叫来。陈先生赶到后，确认了办理地点，再去拿了户口簿、身份证，赶到斜土路上的社会保障中心，窗口工作人员把社保卡插入电脑后，显示该卡是正常的。为进一步确认卡是否有问题，该中心工作人员用三台电脑检查了该卡，都显示正常，所有信息都完整。社保中心工作人员看着他们一家三口焦急的神情，为万无一失，就免费给他们再办了一张新卡。他们又赶到龙华医院，还是那个2号窗口，把卡又还给他们说，还是不能用，但没有说明原因。

　　无论陈先生怎样追问，窗口工作人员就是不说原因。此时，有一名“白大褂”对他们说，你们到二楼核价处就好了。陈先生赶紧到二楼，核价处员人告诉他们，卡没有问题。

　　就这样陈先生全家被折腾了一整天，随后，陈先生找到一楼门诊办公室投诉此事，认为社保卡在挂号时都是正常的，是因为医生的粗心大意把病人名字写错，窗口人员不负责任，医院方面应该给出说法。然而，这名穿白大褂约50岁的中年妇女非但不向他们表示抱歉，却回答说：这是很正常的，你到院长室投诉也可以，到新闻媒体投诉也可以，我们医院就是这样。

　　前日，记者与龙华医院进行了沟通，医院方面向陈先生道歉，并进行了补偿。门诊办公室负责人表示，这件事是几个环节都出现问题，医生看病应该仔细核对患者姓名；窗口服务应多说一句话提醒病人家属，他们将对各环节进行改进，对相关人员进行教育。