2015年以来，山东济南东关街道人社服务中心居民医保工作始终以“优化服务，惠及民生”为己任，不断提升服务质量，改善窗口形象。
加强业务学习，加大宣传力度，确保政策宣传“零”遗漏。街道自2014年新农合与城镇居民医保整合以来，随着居民医保政策的新变化，工作人员除参加市、区组织的业务培训掌握居民医保的新政策和就医报销流程外，还积极对社区负责人逐级培训，使每位工作人员都能对参保人进行详细的政策解读，确保政策惠及到每位参保人，目前已发放宣传册2000份。
细化参保档案管理，明确流程，争取业务经办“零”差错。街道将参保档案进行每日整理，定期进行集中订装，现已装订673份居民医保档案，并打印目录，做到查询信息一目了然。严格按照流程办理业务并留存相关材料的复印件。对工作中出现的新问题和特殊情况及时进行汇总、整理并制定对策，同时细化相应的业务台账，进行分类管理，目前共收取参保材料1540份。
提升服务质量，改善窗口形象，力争居民满意“零”投诉。街道工作人员对每一位来办业务的居民，做到言语规范，举止文明和微笑服务，并提高自身的业务水平和工作效率，增强服务意识，提高服务质量，让群众少走弯路，做到“一站式服务”，受到广大居民的广泛好评。
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