“陈所长，我现在就去附近的打字复印社为你们所做面锦旗。你们热情、真诚、高效的服务让我们一家人太感动了！”近日，山东省汶上县义桥镇杨学村村民刘某，动情地对该镇人社所所长陈艳说。

　　不久前的一天，刘某父亲因病住院，急需医疗费。刘某东挪西借还是没凑够。这时，他突然想起父亲一直未曾动用过的养老金。从2011年起，汶上县全面启动城乡居民养老保险，当时刘某的父亲已超过法定参保年龄，个人没有参保，只享受基础养老金。截至刘某父亲住院时，社保经办机构已累计为其发放养老金3700元。在急等着用钱的关键时刻，3700元在刘某一家人眼中可不是小数目。

　　刘某拿着父亲的银行卡，心急火燎、满怀希望地来到镇上的储蓄所。在向工作人员说明来意后，却得到失望的答复。由于刘某父亲这张银行卡从未启用，需本人携带身份证到银行激活。老父亲正在住院，病情十分严重，让他本人来银行或硬生生地用车拉到银行也不现实啊。刘某越想越气，情绪激动地说：“医院都已经向我们下病危通知书了，再让我老爹亲自来激活银行卡，你们也太没有人情味了吧！”

　　“真是对不起，我们不知道老人病得这么严重。你不要着急，我们还有其他方法。你来填份申请表，我们按程序向县行报批一下，审批一旦通过，县行会安排工作人员上门为你父亲办理银行卡激活业务。不过，这需要等一段时间，请你耐心等待。”工作人员解释说。

　　见工作人员的态度如此诚恳，刘某不好意思再说什么。填完申请表、留下相关资料后，他沮丧又无奈地往回赶，一边琢磨着去哪里再筹些医疗费，一边盼着县银行能早些安排人激活银行卡。

　　经过镇人社所时，刘某突然眼前一亮。前些日子他曾来所里为父亲申办慢性病门诊医疗证，刚好错过上月末申报时间。按正常程序，要等到这个月月末。谁承想，人社所的工作人员服务热情，特事特办，专程去县里及时办理了医疗证，让他的父亲尽早享受了慢性病门诊医疗费报销待遇。想起这些，刘某心怀感激，他抱着试试看的心理，来到所长办公室，看看陈艳所长能不能再为他解一次燃眉之急。

　　“不要着急，你有麻烦来找我们就对了。这应该没有什么问题，储蓄所的高经理因商议集中征缴居民养老保险费的事，刚刚从我这里离开，我现在就给他打电话，让他马上向县行申请，看看能不能现在就安排人去办理。他们是我们的合作银行，咱老百姓有特殊情况，他们会开绿色通道的。”问明情况后，陈艳一边安慰刘某，一边拨打电话。

　　很快，高经理答复了陈艳，说县行工作人员已经开车在赶往人社所的路上了，他也正在从储蓄所出发往人社所赶。他们要带着刘某、陈艳，一起到医院为老人现场采集视频资料，现场办理激活银行卡的手续。

　　听到这个消息，刘某流下了感动的泪水，他说：“刚才从银行出来，我都有些神情恍惚了，实在是想不起来再去哪里筹钱了。”

　　前后不到一个小时，刘某顺利拿到3700元，及时为父亲续上医疗费。他感觉实在过意不去，又专门跑回人社所，向陈艳致谢，于是出现文章开头的一幕。

　　“你和家人的心意我们领了就是，但绝不能做锦旗。为咱老百姓排忧解难是我们的分内事，我们不求荣誉，只求你们满意！”陈艳说。