近日，一位市民向民心网反映，其拨打我市医保中心的政策咨询电话20余次，但无人接听。
对此，沈阳市劳动局公示了医保中心咨询电话的办公时间和接听状况。
一、医保中心咨询电话的办公时间
医保中心咨询电话的办公时间为：每周一至周五，上午8：30—11：30；下午1：00—5：00。在办公时间拨打咨询电话，只要接通，必定有专人接听，不会出现电话接通后无人接听的情况。
二、医保中心咨询电话的接听情况
自医保政策咨询电话62161771对社会公布以来，不仅极大的方便了广大市民了解医保相关政策，而且切实有效的增加了业务办理效率。然而，随着医保中心的业务不断拓展，医疗保险已成为沈城百姓关注的热点，来电、来访咨询人次不断攀升。为缓解咨询量大的情况，医保中心将政策咨询电话的人工坐席，由原来两人接听增加到四人接听。现在，每部咨询电话日接听量为180人次左右，平均不到2分钟接听一个电话。
但是，由于参保人员多、百姓关注度高，仍会出现咨询电话难打的现象。为了缓解这种情况，医保中心又向社会公布了四部咨询电话，分别是单位参保咨询电话：62161173；个体参保咨询电话：62161132；居民参保咨询电话：62421302；生育保险咨询电话：62423429，并对医保24小时自动语音查询电话62167890进行了功能上的完善，使广大市民通过拨打自动语音电话就可以进行个人账户、参保缴费、医保待遇咨询等业务的查询。
在今后的工作中，医保中心将密切关注医保咨询电话的运行情况，随时对出现的问题进行调整，竭诚为广大人民群众提供更方便、更快捷、更高效的服务。对于投诉人反映的问题，部门会在今后的工作中本着有则改之，无则加勉的精神加以改进。
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