“你好，孩子没有户口能否参保？”“可以。到你所在街道社区办理。”这是城关区医保局为辖区居民群众提供快捷服务，于日前开通的医保QQ群上所显示的咨询回复信息。居民如有疑问、医保热点难点问题，只要加入医保QQ群，即可在线获得解答。据悉，兰州城关区医保QQ群自建立以来，每天在线人数最少也有50人。目前该局QQ群成员单位已达215个。
据城关区医保局工作人员介绍，该局为了提高办公效率，探索新的医保工作模式，充分利用现代信息技术，建立五个行政事业单位、两个城镇居民医保QQ群，借助网络传播快捷优势，向各参保单位和街道社区传达医保政策精神，为居民群众在线街道涉及医保的热点问题等，这不仅拉近了医保局与居民单位的距离，而且推动全区医保工作步入了信息高速路。具体来说，建立行政事业单位医保QQ群，将全区党政机关事业单位医保专干全部纳入该群，通过发布即时信息，加强了医保局与各参保单位间、各单位间的思想和工作学习交流，规范了对各参保单位和职工的管理。同时积极加入区委、区政府的QQ群，实现信息上传下达零距离，既节省公文成本又提高工作效率，改变了以往与各参保单位联系沟通、发通知需要逐个打电话的繁复状态。医保局自QQ群开通以来，已累计发布信息452条、重要通知和通告达15份，QQ群成员单位目前达215个。
据悉，城关区医保局为使在线回复更加及时，专门从医保科抽调4人负责信息咨询解答，对于在线咨询人员较多的社区街道，这4人便直接到街道社区进行政策宣传。与此同时，城关区医保局利用网络资源优势，通过QQ群及时发布医保政策法规，公布政策文件和宣传基层先进经验，不仅获得参保单位提出的宝贵意见，而且实现了医保宣传渠道的多样化。此外，QQ群的建立使得办理事项更透明，医保局利用QQ群的特性与功能，使各项催办事项的办理情况在QQ群上一目了然，无需督促便增强了各参保单位及时办理的主动性。医保QQ群自开通至今，没有一家参保单位出现催办事项不及时的现象。
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