CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型专业级认证(L2)终审报告会在上海市医疗保险咨询服务中心三楼会议室举行。上海市医疗保险咨询服务中心周骥主任及相关部室领导，CC-CMM国际标准认证机构专业团队出席会议。

　　实施CC-CMM国际标准是上海市医疗保险咨询服务中心的一个重要里程碑。呼叫中心在两年的咨询过程中，同时还承担了上海全市人民的咨询工作，可以说任务艰巨。然而，呼叫中心为标准化运营这一共同目标，坚持不懈同CC-CMM咨询顾问并肩作战，克服了种种困难，投入了大量的时间和精力学习并完成了标准化运营的梳理工作。同时，呼叫中心全体员工特别是项目执行团队在CC-CMM 标准的实施过程中快速成长，很多人员在呼叫中心的专业管理上有了比较大的提升，特别在流程管理与绩效模块，运用更科学的统计学及数字化管理工具进行流程梳理及人员管理，逐步形成管理者的良好管理习惯和“交流语言”，这更是向更高管理境界迈进的重要一步。

　　实施CC-CMM国际标准是一个全员参与的过程：“CC-CMM国际标准的成功实施离不开咨询团队的帮助，离不开中心全体员工的共同努力，更离不开部门间的相互配合和各级领导的关心。作为一个体系化的梳理工程，执行力是项目成功的关键，持续改善是体系核心思想，在科学发展的基础上，进一步加强执行力。

　　周骥主任发言表示：“CC-CMM国际标准的实施是一个全面的、体系化的工作，相对于基于点的问题解决，CC-CMM管理体系更注重从整体出发，对呼叫中心进行系统性的梳理和提升，此次实施并通过CC-CMM国际标准对于上海市医疗保险咨询服务中心是迈向专业化管理重要的里程碑，从两年前开始接轨CC-CMM，到现在能够通过专业级的认证，这是一个痛并快乐的过程，每一个员工都付出了努力。通过这个持续的过程可以切实看到中心有了很大的改变。上海医保咨询服务中心全体同仁将继续努力，在日常工作中持续执行标准要求，将理念和方法最终固化成工作习惯，不能因为认证的结束而放弃自己的成长！”。

　　最后CC-CMM国际标准认证机构负责该项目的首席认证官石云先生针对中心现阶段状况作了全面的报告与分析。他同时对该中心中心下一步持续改进的方向进行了深入和详细的阐述。期待上海医保咨询服务中心能不断完善，再上层楼！