4月24日，2012年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动第五次工作会议在北京召开，卫生部医政司、直属机关党委、医管司、办公厅、监察部驻部监察局以及全国40余家卫生部属（管）医院负责人参加会议。湘雅二医院周胜华院长作为我省唯一、全国七位医院负责人之一在大会上作了题为《全面提升医院质量，创建人民满意医院》的典型发言。

　　周院长在发言中首先介绍了医院的基本情况。他说，作为卫生部直管的“国家队”医院，湘雅二医院年门急诊量等主要医院指标位居湖南省首位，还承担了大量高技术、高风险的临床和培训任务。近年来，医院积极投身公立医院改革，提出了“技术硬如钢、服务柔似水”，“硬技术软着陆”的理念，扎实开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动，让人民群众切实感受到了医改带来的实惠。

　　去年以来，围绕“三好一满意”活动目标，湘雅二医院出台了系列举措，一是狠抓医院质量、确保医疗安全。推出了狠抓病历质量、加强手术安全管理、开展临床路径、加强一线班咨询管理、医疗晚查房、“医疗质量万里行”院内督查、医疗例会及周会制度、加强急危重患者抢救会诊管理等一系列的医院质量举措和以重大手术风险告知见证制度、医疗不良事件预警制度、年轻医师轮训制度、纠纷处理关口前移、纠纷患者心理干预制度、重大医疗纠纷专家会商制度、多方联动机制等为主要内容的医疗安全举措，并深入开展优质护理服务示范工程、抗菌药物临床应用专项整治、医疗质量万里行等活动。二是优化服务流程，加强医患沟通。推行诊疗“一卡通”，优化服务流程；通过“社会开放日”、回复患者来信、采纳病友建议等举措，主动加强医患沟通；畅通了心肌梗死、主动脉夹层重症创伤、严重急腹症、上消化道大出血等急诊救治“绿色通道”。三是加强“责任、质量、服务、员工”为一体的医院文化建设，加强对职工医德医风教育，把医院发展与员工个人发展相结合，对学科带头人实施名医名师工程，为青年技术骨干创造成才条件，为优秀人才提供脱颖而出的机会；通过改善职工福利、增加职工收入让广大职工切身感受医院发展所带来的实惠。

　　周院长介绍说，随着“三好一满意”活动的开展，医院医疗质量、社会满意度不断提升。新发医疗纠纷明显减少，2011年比上年新发纠纷下降51.8%，医疗纠纷赔偿金额及长期赖床患者大幅下降，门诊人次增长20.8%，均次费用下降4.5%，住院患者增长10.5%，均次费用下降1.5%，全国深化医药卫生体制改革动态、全国创先争优活动简报、全国创建“平安医院活动”简报以及《光明日报》《健康报》等媒体的肯定和好评。（来源：新闻网）