以“为民服务创先争优”为主题，围绕集团公司在全国推出的25项服务新举措，从打造精品网络、推进透明消费、提升客户资费感知、强化窗口服务能力提升、营造绿色通信环境五个方面着手切实推进“贴心服务进万家”的为民服务工程，并通过明确服务标准、公开服务承诺、接受群众监督等形式塑造行业服务优势，引领行业服务标准。

　　(三)倾力打造差异化服务

　　为提升客户感知，结合客户个性化服务需求，2012年，我司将围绕“贴心通信、贴心信息、贴心生活”三条主线，为客户打造关键时刻服务、移动通信管家服务、火车站贵宾厅服务、网龄周年回馈等“优惠、便捷、优质”的专享差异化服务，全方位提升客户价值感受。

　　(四)感恩客户，面向新老客户推行优惠计划

　　一是回馈老客户，针对在网达到1年以上的客户开展网龄权益计划，提供每年一小时免费打、免费补卡等网龄专享服务，网龄越高，享受回馈力度越大。2012年预计回馈47万客户，优惠金额达570万。

　　二是关爱儿童、老人客户。随着移动通信的普及和老人、儿童通信需求的产生，我司联合当地教育局、老人协会等单位进行拜访沟通，专门策划开展“预存话费免费送手机，帮助老年人、小孩付费送手机”等童叟客户优惠活动，2012年全年预计投入5万部手机，预算成本为150万元。同时，为方便准确定位、查询老人、儿童的所处位置，公司特别为老人、儿童精心设计了亲情通业务，该业务能够提供老人或小孩的位置定位服务，可通过短信、彩信、网站等方式便捷查询其所在位置，为家人送来安心。

　　三是惠及家庭客户，大力推广家庭优惠计划。客户组建家庭网VPN，即可享受家庭网内2700分钟免费打，有效降低家庭客户通信费，并且还能免费使用短号功能，省去记号码的烦恼，为家庭客户带来了更多便捷。

　　(五)推进数字宁德建设

　　一是完善“无线便民服务”，市民通过手机即可便捷获取政务、税务、就业、医保、社保、水/电等各类民生信息，预计全年各类民生信息查询将超过10万人次。

　　二是建成“掌上公交”与“掌上旅游”信息化平台，打造“掌上宁德”综合门户。重点围绕白水洋、太姥山、白云山等“世界地质公园”景点，开发集旅游管理、电子商务和信息服务等多层次“掌上旅游”应用，促进“传统旅游”向“数字旅游”转变。项目总投资1.23亿，其中WLAN建设投入3500万元，宽带数据接入工程投入8000万元，信息化平台及配套设备投入800万元。（来源：闽东日报）