崇左市医保中心：转变服务理念变上访为“下访”
市医保中心在创先争优活动中，以创建优质服务窗口为载体，不断创新工作制度和工作模式，变上访为“下访”，着力解决参保人员遇到的医保难题，及时消除医保工作信访隐患。
市医保中心积极创建阳光效能优质服务窗口，创新实行“下访”机制，开展“医保主任接访”活动，在全市范围内实行一个医保中心联系一件集体信访，帮助解决群体问题；一名领导联系一名老信访户，帮助解决疑难问题；一名干部联系一个新信访户，帮助解决病有所医的实际问题。为了开展好这一活动，市医保中心领导班子深入基层，通过入户走访和召开座谈会与参保人员尤其是信访人员面对面谈心，并发放医保政策宣传单、联系群众服务卡和矛盾纠纷排查表，访民情、问民计，解民忧、帮民困，认真解决参保人员、离退休人员有关医疗保障的问题，及时消除医保工作信访隐患。同时，认真落实服务窗口的责任意识，提升服务质量，切实为参保人员提供优质服务。
开展这一活动后，目前市医保中心已推动解决了一批民生热点难点问题，使“下访”活动真正成为群众的“满意工程”；全市医保系统共受理信访案件26余件，办结率达98.6％。
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