面对医疗保险覆盖面不断扩大、参保人员对经办服务质量要求越来越高、对医保信息的知情权要求不断加大的实际，石拐区人社局把创先争优活动和医疗保险窗口建设紧密结合起来，从解决群众最关心、最现实的问题入手，实行了首问告知责任制和报销一站制。
实施首问告知责任制，即一次性告知报销所需材料，解决了参保人员跑路多等问题。
实施报销一站制，即药费核定、医疗审核、信息录入和财务付款等办理程序环环相接，确保了医疗保险基金的安全运行，有效杜绝了医疗费用审核中“人情方”现象的发生，做到了用制度管权、管事、管人、管钱。
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