7年来，12333累计接听公众来电1200万个，解答了一大批市民关心的养老就医等热点、难点问题；还实现了市本级与区、县（市）的互转互通，“一地呼入、全市联动”。
12333目前已有人工坐席80个，自动语音服务100路，远程坐席60个。
今年以来，日均来电量达到1.3万个。
高峰时段，电话接听完一搁下马上就响起来平均间隔时间不足1秒。
推进大学生医保政策出炉
补上新生儿医保“真空期”
除了答疑解惑、指引办事，陈靓和她的伙伴们，有一块很大的工作内容，是传递民意、辅助决策，深化和促进人力社保工作。
2008年，杭州出台一系列医保政策，增加了少儿医保、老年居民医保、非从业人员医保等，医保惠及面扩大了许多。
就在那段时间，12333专线接到了很多大学生家长的来电，反映同一个问题：大学生群体，既无法参加少儿医保，又还没有步入社会，不能参加非从业人员医保。这部分人群的医疗保险，在政策上属于空白。能不能也让他们有个参保的机会？
汇总这些来自基层的呼声，12333专线向上进行了反馈。
人力社保部门综合各方面信息和意见，医保处、医保局等相关部门深入研究、广泛征求意见，于次年出台了大学生医保政策每年只需个人缴纳30元就能参保，支付限额上不封顶。
2009年和2010年，有不少在杭外地户籍的个体工商户及其雇工，打电话到12333专线，希望他们也能参加医保。而当时的政策是，外地户籍的个体工商户及其雇工是不能参加杭州医保的。
这些民情反映就像一张“民意晴雨表”，人力社保部门经过慎重调研分析测算，从去年1月1日起，将这部分人群也纳入医保范围。
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