以前社保相关的所有业务，均由区（县）级社保经办机构受理完成，街道社保所仅仅是社区居民的一个代办机构，只能接收、初审、录入居民提供的参保材料，没有即时处理的权力。参保人员想查询缴费、参保状态或更改定点医院，社保所只能先登记后，再每周派专人到区（县）级社保经办机构排队等候办理。
对此，西城已开始试点改革，他们将医保相关业务的办理权限直接交给了街道社保所。昨天一早，焦急的孙荣芬大妈就赶到了德胜社保所。“我老伴昨晚摔了一下，想改一下定点医院，要多久啊？”“大妈您别急，填一张变更申请表，告诉我身份证号和要改的医院就行了，马上就给您改。”工作人员一边安慰大妈一边麻利的操作着电脑，果然很快就完成了更改。
“以前常有病人打电话来质问我们，为什么申请修改定点医院好几天都没有办好。”德胜社保所所长马唤宗说，“现在好了，我们可以直接为参保居民查询、修改信息，提供服务了，从以前的收发员、邮递员变成了真正意义上的服务员。”
眼下，德胜等四家试点社保所，每月的3日至26日，均可以直接为城镇居民办理医疗保险的新参保登记、信息采集、个人信息变更、缴费信息查询、续保及减员、定点医疗机构变更等业务。“明年，类似的做法将延伸至西城全区的社保所。今后，西城还将逐步把其他社保经办内容延伸至社保所，最大限度方便群众。”西城人力社保局副局长周莉说。
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