6月3日上午9时许，开发区公安分局薛家岛派出所户籍民警赵玉接到这样一个电话“同志你好，我是薛家岛街道南营社区的居民，我母亲今年90多岁了，前阵子老人因为身体不好住院，现在已经痊愈出院了。下一步我要为老人申请医疗保险赔付，需要用身份证，可是我母亲的身份证弄丢了，她年纪大又不方便去派出所补办，不知道咱们派出所能不能上门服务？”
了解到这一情况后，赵玉先是核对检查了刘薛氏老人身份户籍信息，确定符合补办相关条件，然后又给老人的儿子刘先生打去电话进一步了解了老人的情况。6月3日下午2时，赵玉就带着办证的设备器材赶到了老人家里。进门后民警正准备为老人采集照片，却发现老人脸上贴着纱布，老人捂着脸说：“哎呦，我不好看，不好看，贴着纱布怎么照相，不办啦！不办啦！”
不过此时赵玉早就有所准备，原来来之前民警就了解到老人脸上贴有纱布，怕老人担心不愿照相，民警已经将老人原有的户籍照片打印出一份大的给老人看。同时民警拉家常般地劝说老人，说若无二代身份证，以后涉及报销、保险等好多事都不能办理，如果不照相，用原来的图像办理也很漂亮。刘薛氏老人低头看了半天自己原来的照片后，觉得还挺满意的，听民警的话也挺在理，便同意办理身份证业务。虽然看着相机镜头有些不适应，但老人脸上却难掩喜悦的笑容。后来赵玉很快为老人采集完办证资料，并告诉老人证件办理下来后会上门送过来。老人的儿子刘先生在一旁说：“咱们薛家岛派出所的民警想得真周到，不仅跑过来给俺娘办证，还费那么大劲耐心劝说老太太，真是很感谢！”
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