接到的热点问题主要有海河牛奶未胀袋却发苦售后服务令市民不满问题、疑似冒牌三星电视机售后维修服务中心高价维修电视遭投诉问题、市民咨询医疗保险缴费的具体年限、伤残人员失业后如何享受补贴等问题。网上帮办已解决问题3条，已回复5条，处理中2条。
关于市民刘大爷食用海河特优牛奶的时候发现味道变苦，牛奶从外观上看与正常牛奶并无二异，没有结块和奶水分离的问题。网上帮办联系到海河乳业客服人员，接待刘大爷投诉的工作人员表示，牛奶都是用包材（牛奶外包装袋内的黑膜）避光保鲜，包材有破损漏气不漏奶就可能造成牛奶发苦，现在还未见到牛奶，所以不能给出肯定结论。
关于市民王先生在网络搜索出一家天津三星电视机售后维修服务中心，联系维修电视花费1500元，却在使用2个月后电视再次故障的问题。网上帮办联系到维修站，负责人黄先生表示，系统里确实没有王先生的订单，维修师傅不是仅在该公司一家干活，很可能是拉到别家维修的。最后，黄先生称会和王先生联系，双方协商解决。8月26日，投诉人王先生与维修站达成协议，维修站退还王先生1200元维修费，王先生表示对此结果满意。
关于市民王女士向网上帮办咨询普通市民医疗保险缴费的具体年限的问题，网上帮办拨打了天津市人力社保局的热线12333，人社局的工作人员回应，对于天津市民，性别不同，需缴纳医疗保险的年限也不相同。女性市民需要缴纳20年医疗保险，退休后可享受医保待遇，而男性市民则需要缴纳25年的医疗保险。中断医疗保险的缴费并不会使之前缴纳的费用清零，只要缴费的时间达到20年或25年，在退休时就可以享受到医疗保险。
另外，王女士还咨询伤残人员失业后能否获得国家在养老医疗保险上补贴的问题，本市伤残人员经民政部门鉴定为一级或二级伤残，可获得每年490元的城乡养老医疗保险。凭借城乡养老医疗保险，伤残人员可以在1级医院就医，如需住院治疗的话，则不限制医院等级。同时伤残人员可以自费缴纳城镇职工养老医疗保险，每年5500元—7800元不等，在退休后可获得更大的医疗保障。
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