为更好地服务群众、方便群众，根据杭州市委市政府提出的“实现城区医保经办服务全覆盖，让人民群众就近办理、即时办理、方便办理医保业务”的要求，今年来，在杭州市区领导的高度重视和各方共同努力下，市人力社保局多次调研、认真规划，全力推进城区医保经办窗口和直属服务大厅建设，截止6月底，全市共开设11个医保服务窗口，基本实现全覆盖。
医保经办工作量大、任务重。经办窗口向区一级延伸，向人民群众集中的区域延伸，是缓解医保经办压力、更好地服务群众的迫切需要。杭州市在原有4个医保经办服务窗口的基础上新增7个医保经办服务窗口，自2013年7月1日起为参保人员提供各类登记备案、证历本的申领换发、城乡居民（不含大学生）的参（续）保办理、医保关系转移、零星医疗费用报销审核等医保经办服务，进一步提升了我市的医保经办能力，方便群众就近办理、即时办理医保业务。
杭州市人力社保局将“实现城区医保服务大厅全覆盖”列为2013年局十五项重点工作之一，制定出台了《杭州市主城区医保经办窗口建设与服务规范》、《杭州市主城区医保经办窗口建设检查考核办法》等文件，对医保经办场地、经办服务、经办内容、人员配备等四大类、22个方面内容作出明确要求，并细化了各区窗口建设的考评标准。组织举办为期3-8周的医保经办人员培训，专门安排业务骨干驻点指导，加强对区医保经办窗口建设进展情况进行调研和现场指导。统一制作医保经办宣传资料、办事指南、业务表单等，及时下发至各城区医保经办窗口，落实ATM机设置等工作，并推动医疗证历本等简单业务下放到街道、乡镇。同时，优化经办流程，美化经办环境，在实现经办服务“规范化、科学化、标准化”的同时，使参保人员享受到优质、高效、便捷的“一站式”服务。
