“幸亏碰到你，不然的话这一万块钱就被骗走了！”7月31日，退休教师老张再次来到农行屏南白水洋支行，紧紧握着郑素娟的手连声致谢。
老张告诉她，对方要求到存取款机上存，郑素娟心里起了嘀咕：“怎么要求一定要到存取款机上存呢？”当老人要求她帮忙指导操作时，细心的她发现户名与账号不符。她顿时警觉起来，问老张夫妻是否认识对方？老张说“不认识”。凭着多年的反诈骗经验，她立即判断这是一起电信诈骗案，于是她当机立断，取回已放进卡槽准备验钞的钞票。郑素娟边向上级报告边把两位老人请进贵宾室，详细询问事情经过。
原来，当日上午10时许，老张接到“县医保管理中心”一女人的电话，自称姓林，说老张的医保卡被透支19800元。如果不是本人所为，请立即给市公安局犯罪调查科报案，并给他一个电话号码。老张将信将疑，便拨通了“犯罪调查科”的电话。接电话的男性“工作人员”告诉他，他的医保被透支了，要求配合公安机关工作，协助抓住犯罪分子，否则就视为同案犯。当老张反问医保卡为什么会被透支时，对方答复说，他的身份证信息被窃取后，医保卡被克隆了，而且他的其它在银行的存款也会被克隆卡取走。为确保他在银行所有存款的安全，对方要求他立即到银行将全部存款取出，存放到公安局的“安全账户”内保管起来，并告诉他“安全账户”的户名和账号。为此，毫无戒心的老张和老伴一起到屏南白水洋支行自助银行区办理转存“安全账户”业务，幸亏被郑素娟识破，避免了损失。
