“12333是国家人社部统一启用的公益服务电话热线。长沙在2008年正式启用了这一号码，但当时仅作为劳动保障监察举报投诉维权电话，未开通咨询、查询等服务。”市人社局局长文丽霞说，12333热线目前的服务范围已经包括了市区范围内人力资源和社会保障工作所涉及的政策业务咨询和举报投诉。
长沙12333热线人工服务时间为星期一至星期五（节假日除外）的8时至12时，14时30分至17时30分（冬季）或15时至18时（夏季）。自动语音提供每天24小时服务。
“我们上岗前进行了5个月的业务培训，大部分问题都能解答。”话务员彭婷婷说，电脑里有专家知识库，集纳了国家所有涉及人社工作的政策，以及热点、常见问题的处理办法。如果依然搞不定，她就会将市民的问题记录下来，转给有关业务处室，并确保在2个工作日内答复。
自去年12月长沙12333电话咨询服务热线试运行以来，目前已受理群众咨询服务31846个。“12333电话咨询服务坐席首期规划35个，今后，我们将逐步增加咨询坐席，到十二五末有望达到80个坐席。”市人社局相关负责人介绍。
3月30日，长沙市人社局还现场开展了以“走近农民工”为主题的全市“12333全国统一咨询日”活动，吸引了数百名农民工朋友现场咨询政策信息和求职信息。
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