一是整合扩容人力社保服务专线12333。将综合咨询台座机号码一并整合至12333，统一了接听标准、扩大了业务范围、方便了群众咨询。同时，专门配置工作人员，通过前期轮岗、培训，提升通话解答技巧和服务能力。自去年3月开通以来，12333总来电个数14241个，其中语音查询7588个，人工服务接听咨询6028个，人工实时接听率91%，居嘉兴地区之首。
二是提速办理市民卡。从2014年4月1日起，我市自谋职业新参保人员只需持身份证、一寸彩照即可当场办理市民卡。较之以前需要两个月的办理时间大大提速，也免去了来往领取市民卡的麻烦，极大地方便了急需要就医的人员。我市也成为在嘉兴地区首个实现自谋职业参保者市民卡办理立等可取的县市。
三是社保缴费不限银行。自谋职业者社会保险费征收方式由委托中国银行托收改为地税托收。这一改变，意味着参保群众可自行选择扣款银行，特别是非城区的参保者可到就近的信用社或银行办理缴费手续。同时，扣款时间也有所变化，每月的扣款时间也从之前的每月扣一次调整为目前的及时补扣，参保都只要在当月底前扣款成功，医保待遇不受影响。
四是规范“三公”经费使用。取消食堂外公务接待用餐。根据前期开展的预算执行审计工作相关要求，结合本单位实际，坚决贯彻《党政机关厉行节约反对浪费条例》，一律取消食堂以外的公务接待用餐，加强用餐标准管理，提倡“光盘行动”，杜绝浪费。
下一步，人力社保局将继续落实开局整改亮相举措，围绕反对“四风”深入开展群众路线教育实践活动。
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