从9月1日开始，朝阳医保中心推出了便民服务新举措：党员业务骨干每天一人提前30分钟上班，“坐台”服务大厅，指导经办人准备报销前的各项工作。
早上8点半，虽然离正常的9点上班时间还有半小时，党员陈强已经坐到了咨询桌前。居民小陈来到朝阳区医疗保险事务管理中心办理医疗保险报销业务，正当他毫无头绪，不知该去哪里办理特殊病审批时，陈强迎了上去：“您好，您需要办什么业务？”小陈拿出一沓凌乱的材料说：“我要办理特病审批，您帮我看看，我这个该去哪儿办？”陈强为他仔细整理好申报材料，并且告诉他：“我们9点上班，特病审批不用到门口取号机取号，直接到六号窗口递交材料办理就行了。”
小陈走到等候区的长椅，坐下来看看报纸，耐心等候。当时针指到9点，小陈走到六号窗口，将提前整理好的申报材料递给窗口工作人员，整个办理过程不到3分钟。“今天可真顺利，这么早就办完了，多亏刚才那位同志提前帮忙整理材料。让我节省了不少时间呢！”办完医疗保险报销业务的小陈满意地说。
医保经办大厅承担着基本医疗保险、工伤保险、生育保险等十几个险种的费用报销申报工作，每个险种大概需要递交7、8种材料，企业新来的经办人或居民拿着经办手册有时也不知所措，到了经办窗口再“收拾”材料，手忙脚乱不说，还耽误后边排队的经办人的办理时间。引导服务提早半小时开始，可以为来早的经办人提前开始整理材料，指明经办人需办理业务的窗口。这项举措不仅节省了经办人的等候时间，而且提高了窗口办事人员的办事效率。据统计，引导服务的开展至少让前来办事的人少等半小时，区医保中心相关负责人介绍。
这项便民服务由医保中心党支部牵头，每日由一名党员提前30分钟到岗，要求值班人员做到“首问负责制”和“一次性告知”，坚持“群众利益无小事”的理念，变“被动服务”为“主动服务”。下一阶段，医保中心的青年团员也将被吸纳到这项工作中来，形成长效的服务机制。
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