市民陈女士拨打12345热线，感谢南京市地铁交通设施保护办公室（下称地保办）工作人员主动帮她找回失物。
2月11日中午12点30分左右，地保办工作人员巡站至安德门站，通过摄像头发现站厅有人乞讨，遂立即奔赴站厅进行处理。但到站厅后发现，该名乞讨人员已离开现场。他们一行正打算去下一站巡查时，被两名乘客围住，其中一位就是陈女士，她称自己的
医保卡刚刚遗失，好像被一名瘸腿的男子捡走。
执法队员发现，陈女士所描述的对象和刚刚通过监控发现的乞讨人员是同一人。通过巡查，他们在安德门站二号口肯德基门口发现那名拾卡者。陈女士赶来证实为同一人后，工作人员将拾卡者带至办公室进行处理。处理过程中发现，该名乞讨人员已将
医保卡里的钱用于超市购物。经过批评教育后，拾卡者将其消费款项如数归还给陈女士。
