山东滨州联通114导航热线自开通全市医保账户信息查询服务以来，在满足广大市民业务需求的同时，也得到了社会各界的认可，还为政府和百姓之间架起了一座信息公开服务的桥梁。滨州联通114导航热线已连续三年被认定为全市医保信息查询官方热线，热线年查询次数超15万次。
目前，滨州370万市民可通过拨打114报出本人的姓名和身份认证信息，方便地查询到最新的医保账户相关信息，免去了广大百姓在医院和银行之间往返奔波之苦，方便了百姓民生，提升了政府工作效率，也进一步使滨州联通114品牌形象深入人心。据悉，为进一步做好热线的服务保障工作，滨州联通已连续两次安排开展了针对合作类服务热线的内部服务提升培训工作，进行了争创月度“服务明星”评比活动，分别从规范用语、查询及时率、查询准确率等多项指标开展竞赛活动，每月评选出三名服务明星，进行有效的绩效奖励，得到了广大座席员工的积极参与。
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