3月17日，淄川区医保处工作人员专程来到昆仑镇奎四村盲人张劲松的家中，将补办的城镇居民医保卡送到了他的手中。“没想到一个电话，你们就这么热心的帮助俺，真让俺太感动了！”张劲松使劲地握着工作人员的手，连声说着感激的话语。原来，3天前，张劲松因医保卡丢失，自己又是盲人，行动不便，他便给区医保处业务经办大厅打电话说明了情况，值班人员马上向领导汇报，在查明情况后，按照有关规定到市医保处给他补办了医保卡。

　　医疗保险业务经办大厅是连接保户的重要窗口，工作人员业务素质和服务水平的高低，直接关系到广大参保人的切身利益。为此，山东省淄博市淄川区医疗保险处医保经办大厅在2007年初成立时，就设置了13个对外服务窗口和3个银行结算窗口，对窗口服务人员实行“定岗定人定责”。精心设置业务经办流程，实现了政策咨询、参保缴费、费用审核、信息录入的“全方位、一站式、一条龙”服务，简化了业务流程、提高了工作效率。同时，在服务大厅配置了医保信息电子显示屏、饮水机、工作台、休息椅、老花镜等便民设施。温馨的服务，真诚的态度，赢得了25万参保群众的高度赞扬。经办大厅连续两年获得了全市区县医疗保险经办机构综合考评第一名。

　　同时在全区医保系统组织开展了“立足医保，情系群众，促进和谐”医保杯演讲比赛、医保知识电视竞赛和百题竞答等岗位练兵活动，提高业务技能。在经办大厅设立了政务公开栏，对窗口服务人员的工作职责、业务流程、服务承诺、人员去向、监督投诉等进行了张贴公示；设立政策咨询服务台和信息查询系统，实行了科长轮班服务，随时接待和受理群众业务咨询和来信来访；窗口人员实行统一着装、挂牌上岗、文明服务；制定和完善了首问责任制、限时办结制、服务承诺制和窗口台前服务人员AB角工作制等40多项内部规章制度，实现了“以制度管人、用制度管事”的目标，使医保管理服务工作走上了制度化、规范化的管理轨道。自业务大厅启用以来，累计接待群众咨询9486人次，及时处理和解决各类矛盾问题27个，减少和避免了因群众对医保政策不熟悉、不了解而引发的投诉和上访。

　　优质的服务，拉近了与保户之间心灵的距离，使更多的群众主动参保。去年，全区城镇居民参保人数达17.75万人，收缴医保基金2244万元，人数和基金均名列全市第一。业务经办大厅被评为全省优质服务窗口。