本市新建的医疗保险意外附加险服务大厅和各区县服务网点自今年启动运行以来，共受理案件1。1万余件，参保人员满意度进一步提升。
本次启动运行的15个新建服务网点对服务标准和服务流程进行了规范和优化，增设案件互审环节，将可能出现的问题前置，完善案件受理事项类别，并严格执行一次性告知和首问负责制；制定服务质量考核评价办法，在各服务网点设置服务意见箱、公布服务监督投诉电话，实行服务现场满意度调查和客户电话回访满意度评分调查，将调查结果作为服务网点工作人员的重要考核指标。新建服务网点还增设了自助填写台、报刊取阅架、叫号服务机等设备，服务柜台数量也由25个增加到37个，服务条件和服务能力明显改善提升。
本市职工和居民基本医疗保险参保人员（不含学生儿童），发生意外伤害事故报案或咨询意外险业务，可拨打市意外险服务中心咨询服务电话：4006596196。在校参保的学生、儿童发生意外伤害，可与所在就读学校或托幼园所联系申报理赔；非在校儿童发生意外伤害，可就近到中国人寿保险股份有限公司天津分公司各区县服务网点申报理赔，或拨打咨询服务电话：95519。各区县综合服务网点业务办理时间为上午8：30至12：00，下午13：30至17：00，周末及法定节假日休息。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
