“医保关系转移请到西边大厅办理”、“社会保障卡申领在1号2号窗口办理”……每天，在南通市医保中心服务大厅，科长值班窗口的值班人员都会热心地为前来办事的市民进行指引。这个窗口由医保中心所有中层干部轮流值班，负责协调各服务窗口服务质量，接受咨询投诉和解决疑难问题。据不完全统计，科长值班制实施以来，该窗口每天接待量都在40人以上，为市民办事开辟了绿色通道，市民满意度在98%以上。
6月17日，市区小红花幼儿园一名教师的孩子因病住院，却没办理社保卡。因担心医疗费不能报销，焦急万份的家长找到当日值班科长，认为加急办卡需15天，时间太长。由于社保卡的制作和管理不属医保中心权属范围，值班科长一边安抚老师情绪，一边协调处理。在值班科长的帮助下，教师在7天内就拿到了孩子的社保卡。也正是此事，市医保中心积极与网络中心和银行方面沟通，将加急办卡的办结时间缩短为7天。
办事市民形象地比喻，值班科长就是医保服务窗口的“润滑油”，哪个环节需要疏导，值班科长就会出现在那个位置，打通“梗阻”，为参保人员排忧解难。
8月25日，港闸区一名胡姓老人，冒雨拿着一叠发票来到科长值班窗口，说自己的门诊报销怎么少了40元。老人因为着急，情绪比较激动。当班科长从他手上接过今年以来的就诊发票，一笔笔与电脑里的就诊记录进行核对，发现原来是社区体检误扣了40元费用。值班人员马上联系社区人员，及时退回这笔费用。老人满意而归。
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