前不久，南京徐女士通过“12345”热线反映自己在苏北某市缴纳的医保在2013年办理转入南京，但费用一直没有转入自己个人账户。到南京社保查询，被告知未查询到某市社保将其费用转入南京市，但某市社保给出的答复是所有的手续正常。徐女士表示十分着急。在收到该工单后，南京市社保中心征缴部转移接续科立即与某市社保机构核实情况，但对方坚持表示费用已转出，手续齐全。转移接续科又协调为徐女士办理转移手续的区社保所，翻查2013年6月为她办理的医保转移业务的存档资料，查明转入金额，再与中心财务部核实，发现因某市社保开具的信息表资料填写不全、无转移人员姓名等原因导致财务部无法办理入账。转移接续科从保障广大群众切身利益的要求出发，再次与某市社保机构沟通，核实转入金额、个人信息、支付银行等资料，确认无误后，及时为徐女士办理医保账户入账手续，办理完毕电话告知徐女士结果时，她对南京社保耐心细致的工作深表感谢。
今年以来，南京市社保中心对参保人员通过12345反映的难点问题进行专项调查落实，耐心解释并协助寻求解决途径。到目前，共开具养老参保缴费凭证29835份，养老转移总人数34658人，其中转入13390人、转出21268人；开具医保参保凭证46008份，医保转移总人数25519人，其中转入11056人、转出14463人。
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