日前，浙江省东阳市千祥万祥村谢女士到人社局窗口办理退休手续，工作人员要求她提供身份证复印件，并填好退休人员居住地登记表，结果不到两分钟时间退休手续全部办好了。她感慨地说,想不到现在政府部门办事效率这么高，服务周到细致。这是该市人社局着力打造
社保服务便民体系的一个真实反映。
企业业务网上办个人业务村里办
为加强社会
保险网络建设，方便群众办事，近年来，该市采取措施加强
社会保险网络建设，到目前止，一个连接东阳市各行政村、各企业，覆盖所有经办机构、定点医疗机构、镇乡街道、征收部门、有关银行，上连上级相关部门的社会保险网络已基本建成，参保对象不出家门就可在村里办理相关业务，企业不出厂门也可以办理和相关社会保险业务。
据了解，该市按照金保工程“数据向上集中”、“服务向下延伸”的要求，积极推进劳动社会保障网络建设，做到劳动社会保障服务延伸到哪儿，信息网络就架设到哪儿，劳动社会保障各类资讯就送到哪儿。一是各社保经办机构全部与数据中心实时联网。通过内外网隔离的方式，实时交换数据。二是网络向全市镇乡（街道）村（社区）延伸。全市所有镇乡（街道）行政村（社区）通过市政府信息中心专网与数据中心联网。全市19个乡镇和389个行政村的基层平台，全部实现与数据中心的联网。参保对象不出家门就可在村里办理相关业务。三是网络向全市参保企业延伸。开通社会保险网上申报系统，参保单位可以网上办理单位险种、变更人员申报、缴费基数申报、单位社保基金缴费情况和人员到账查询等服务，企业不出门就可以办理社保业务手续。四是向相关部门延伸，全市定点医疗机构和定点药店通过专线与数据中心相连，参保职工持卡就医、购药，实现在线结算。与金融机构延伸联网，由其代发社会保险待遇支付，退休
养老金发放。向地税部门延伸，由其做好社会保险费征收工作。
该市还对电脑管理系统进行全面升级，城乡居民基本
养老保险、被征地农民基本养老保障、老农保信息管理系统有效整合，现在三个险种数据实现统一管理，业务同系统办理，达到了业务一站式办理的要求。全市还建立了全新的“五险合一”社保经办机制，形成了“基金征缴五险统一、基金支付分头办理、社会化服务一条龙”的业务经办模式。建立了城乡居民
医疗保险管理软件和城乡居民养老保险管理软件软件。全市29个城市社区和18个镇乡街道及上卢管理处，都将配备就业社保自助终端机。
医院就诊一卡通养老金卡上领
日前，在该市妇幼保健院门诊大厅，市民王英正在自助挂号缴费机前用社保卡进行门诊挂号。“以前来医院，最担心的就是排队。”王英说，以前挂号要排一次队，检查项目付费又要排一次队，最后医生开处方还得排一次队，“要是碰上人多的时候，那队伍就跟‘长龙’似的，看病最浪费时间了。”社保卡医疗就诊一卡通制度，让王英感慨道，现在去医院看病，真是越来越方便了。社保卡医疗就诊一卡通自2014年9月底在全市推行后，全市范围内的所有医疗机构，包括社区医疗服务站都可以使用社保卡看病就医。与此同时，社保卡“诊间结算”和“银医通”的功能，不仅为市民建立了个人健康档案，医院之间也可以通过网络共享健康档案信息，方便市民以后就诊。
为进一步方便群众领取各项养老金，减少一人多卡多折现象，从2014年8月起，符合被征地养老待遇领取条件的人员（男性满60周岁，女性满55周岁）不用再带身份证和被征地农民保障手册到市农保处领取新存折，其养老保障金会于次月15号左右直接发放到原已持有的金华市社会保障卡里。同时社会保障卡还具有社会保险缴费功能。
群众连心桥解百姓难题
“喂，我是参加被征地农民养老保障的农民，今年50岁，请问我是否可转为社保？”“您好！我是东阳市人社局12333电话咨询服务员，很高兴为您服务！我市政策规定，原参加被征地农民养老保障的，本人自愿，可转为社保，请您到人力资源社会保险办事大厅办理相关手续。”这是浙江省东阳市“12333”人力资源和社会保障电话咨询服务中心为民服务的一个缩影。据统计，该中心2014年总来电量56128个，其中社保政策咨询29289个，自动语音查询12909个，其他业务咨询3593个，与去年同期相比呈现增多的趋势。
据了解，该市“12333”人力资源和社会保障电话咨询服务中心，自2012年正式投入服务以来，作为倾听民声、了解民意、化解民忧的重要渠道，是政务公开、政策咨询、信息服务的重要窗口，也是投诉举报、信访办理、协调处理的重要平台。平台启动以来，东阳市高度重视电话咨询服务工作，严格按照省级标准要求，建立健全组织建设、工作平台建设和服务规范建设，创新电话咨询服务的水平和能力，坚持“百姓至上，服务为先”的服务理念，用心做好为民服务工作，在实践中做到真心为群众服务，热心倾听群众呼声，耐心为群众排忧解难，热心按政策做好解释工作，专心接听认真处理每个电话，用一颗真诚为百姓服务的心，最大限度让群众满意，努力打造“12333”咨询服务金名片，取得了较好成效。
