2011年6月3日，李先生在工商银行千山路支行购买了一份恒安标准福惠年年两全保险（分红型）。之后即被公司外派到阿布扎比工作，不幸的是，在工作期间突发心肌梗塞，医治无效于2011年6月22日身故。
2011年8月29日下午，李先生的妻子张女士和儿子李某带着部分理赔申请资料来到公司申请理赔。公司理赔人员在初步审核了相关资料后发现：有部分必备单证缺失。但客户表示相关资料均在国外，若想拿到需要花费大量时间及费用。
得知此情况后，理赔人员没有直接拒绝客户的理赔申请，而是认真了解了客户实际情况，立即与总部理赔沟通帮客户通过照片、邮件等方式获取替代资料，从而使理赔案件当日完成受理。在总部理赔部门的高效配合下，仅1天就将此案件结案，给付理赔保险金20，000元。当张女士次日接到公司理赔人员结案通知的慰问电话时，深感意外，对公司的快速理赔和周到的服务深表感谢。
此案件的快速解决进一步见证“五心级”零障碍理赔服务在恒安标准人寿不是一句简单的口号，在口号的背后体现出恒安标准人寿客服人员的专业、高效，更体现出恒安标准人寿真正为客户着想的公司理念。
恒安标准人寿相关负责人称，自成立以来，公司始终秉承“用心服务、兑现承诺、诚信经营、回报客户”的服务理念，不断提升服务品质。先后推出新业务VIP绿色通道服务、电话预约回访服务和“及时慰问送去爱心、指导理赔关怀贴心、快速理赔专业舒心、全国通赔客户省心、结案通知使您安心”的“五心级”零障碍理赔服务等项目，力求通过高附加值的服务为客户提供专业、高效、便捷的服务体验，赢得广大客户的信赖与支持，实现公司与客户的共同成长。
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