作为新华保险“最佳理赔分公司”，新华保险山西分公司再次升级服务。10月13日，新华人寿“限时理赔、超时补偿”启动大会暨四星理赔服务揭牌仪式在省城举行，在山西保监局、山西省保险行业协会、山西省消费者协会以及300名老客户的见证下，新华保险山西分公司向社会各界做出了十大理赔服务承诺，力求为客户提供更快速、简单和人性化的理赔服务。此举在山西保险行业内尚属首次。

　　2011年是新华保险的客户年，新华保险山西分公司大力推行总公司的“理赔服务星级评定管理机制”，提升理赔服务水平，取得了系统内四星级理赔服务的最高级别。如今，历经近10年的发展，新华保险山西分公司在累计保费超过80亿元的同时，已经赢得了近60万名客户的认可和支持。为了能让全体客户享受到领先便捷的理赔服务，感受到10年发展的感恩和关怀，新华保险山西分公司立足现有体系化的理赔机制，又一次集中人力、物力、财力，对理赔服务提出了更高的要求，在全省范围内推出了“限时理赔、超时补偿”服务举措，在山西省保险行业内率先做出了十大理赔服务承诺。

　　根据承诺，即日起，赔付金额在2000元以下的简易理赔案件，将在30分钟内结案；赔付金额在1万元以内、保险责任明确的案件，将在2个工作日内结案；对于申请资料齐全、保险责任明确的所有案件，将于5个工作日内结案。不仅如此，为了表示兑现时效承诺的决心和信心，新华保险山西分公司还对超过理赔承诺时间未结案的案件，设置了超时补偿机制，即理赔给付金额在2000元以内的案件，每天补偿30元；2000元至5000元的案件，每天补偿60元；5000元至1万元的案件，每天补偿90元；1万元至5万元的案件，每天补偿120元；5万元以上的案件，每天补偿150元。

　　新华保险总公司首创的“理赔服务星级评定管理机制”为行业在服务创新方面做出了表率。这是由单纯的销售竞争向服务竞争理念的转变，是行业由同质化竞争向差异化竞争行为的转变。正如新华保险山西分公司总经理刘崇松所说：“客户是中心，服务是关键，而理赔正是体现。言必信，行必果，压力只会让我们更马不停蹄、全力以赴。山西新华将苦练内功，力争用更优秀的保险产品、用更便捷温暖的一流服务、用更具社会责任感的爱心和作为，与每一位新华客户共享发展成果。”