得知此事，泰康人寿济宁中支高度重视，决定开通快速理赔绿色通道，为客户上门办理3G现场理赔。经过系统查询，得知客户投保泰康生命关爱重大疾病终身保险。5月24日上午8：00，中支理赔人员来到济宁肿瘤医院，在病房中见到了正在治疗中的客户，并赠予公司精心准备的探视礼品。
对于理赔人员的到来，客户非常高兴并表示感谢。在沟通中得知客户在5月初感到身体不适，当时并未在意，后并未减轻，就到医院检查，但未确诊病情，于是前往济南复查确诊为宫颈癌。理赔人员首先表示对此事发生的遗憾，并鼓励客户积极治疗战胜病魔。随后理赔人员找到客户的主治医师了解病情，经现场核实，客户符合重大疾病保险责任，随即理赔人员对客户信息，病案等资料进行拍照取证.
探视结束后，中支理赔人员立即回到公司进行理赔操作，案件得到了总、分公司的大力支持，此案件从录入到结案仅用了5个多小时。
24日下午，5万元重大疾病理赔款转至了客户账户，客户得知这一消息心情十分激动，称泰康人寿不仅用心为客户服务，而且工作非常效率高，对此次理赔非常满意。
