自商业车险进入全市统一的车险联合信息平台之后，针对寿险理赔的信息平台也有望正式推出。8月6日，上海保险同业公会副秘书长顾孝乐在参加本刊组织的“保险服务沙龙”时透露，目前客户对保险的不满意主要集中在两方面：误导和理赔，误导的根源在于营销员队伍，理赔的难点在于信息平台共享。目前，建立寿险理赔信息平台的基础已经具备，保险同业公会将进一步调研和完善，争取早日将该平台投入上线，用技术手段来支撑寿险理赔服务。
保险消费者可能都有这样的经历：投保了不同寿险公司的医疗险，但出险理赔时由于把相应单证原件交给了一家公司，结果导致在另一家公司理赔遇卡。寿险公司可能也会有这样的尴尬：知道客户同时在多家公司投保，也许存在逆选择，但其他公司已经赔了，是去调查取证还是“顺势”理赔呢？造成这些状况的节点在于———寿险公司之间的理赔信息难以共享，一来导致客户对理赔服务的不满，二来影响公司的风险管控。
据悉，相比于车险联合信息平台可以实现车辆管理、交通违法记录、投保记录、理赔记录的“全面”信息共享，酝酿推出的寿险理赔信息平台将主要限于客户的理赔记录，以便相关公司全面了解客户的过往投保情况、是否存在恶意投保以及同一案件在其他公司的理赔情况。顾孝乐表示，出于对各家寿险公司的“业务保护”，对于查看客户具体在哪家公司投保、投保险种等细节情况将予以屏蔽，特殊需求则要申请相应权限并在保险同业公会备案。
寿险理赔信息平台的作用将体现在三个方面：信息共享、节约成本、风险可控。如此前发生的赴美旅游团、淞滨路高架翻车等重大人身伤亡事件，一旦通过寿险理赔信息平台，寿险公司能第一时间明晰是否属于公司客户、承保性质、理赔权限等，便于第一时间作出反应，确认案情，送上服务，而不是以往被动的等待客户前来报案。（来源：解放日报）
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