随着现代经济的快速发展，如今的社会正逐渐转变成买方市场，客户拥有前所未有的决定权。保险公司不能再满足于拥有“满意的客户”，因为“满意”是一种被动的状态：客户暂时愿意留下来，一旦有更好的选择出现就会离开。培养“忠诚的客户”势在必行，因为这是对一家公司或一个品牌长期的选择和承诺，意味着市场份额和客户留存。
目前市场上有多种衡量客户忠诚度的方法，其中，净推荐值NetPromoterScore（NPS）被全球500强企业所广泛采用。海康人寿的股东方之一，荷兰全球人寿保险集团已开始在各个国家推行净推荐值，将其作为打赢“增强客户忠诚度”战役的重要武器。与传统的客户满意度衡量方法不同，净推荐值更强调客户将公司及品牌推荐给他人的意愿程度，而客户愿意推荐与否正是基于其对公司或品牌的整体感受。
2011年3月，海康人寿正式启动净推荐值项目，并以合作伙伴的调研为开端，主要从产品、服务和品牌三个维度考察合作伙伴对海康人寿的评价。根据调研结果，“专业的服务”是合作伙伴推荐海康人寿的重要原因之一。
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