体验官赞叹投保快速
据平安人寿相关人士透露，此次宣布全球招募“首席体验官”一职，主要是为了进一步提升客户体验，让客户自己做主，进行寿险服务的创新和改进。首席体验官将赴平安人寿分公司实地体验寿险各项客户服务举措，于当天提出的有效服务改善建议，还将获得一字“1000元”的优厚奖励。
12月17日，首席体验官袁岳与中国平安公益大使海清一行抵达平安人寿深圳分公司客服柜面，细致了解了一张人寿保单从投保、承保、后续服务的全流程，在体验MIT快速投保的过程中，两位嘉宾对15分钟内生成保单赞叹不已。
服务升级投保理赔更容易
平安人寿董事长丁当表示，通过全球招募“首席体验官”活动，有助于倾听客户在服务提升方面的心声。一直以来，平安人寿都致力于为广大客户打造“友善安心、简单快捷”的服务体验。通过调研，平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔得快、勤关怀等。
针对客户诉求，平安人寿于2013年初推出三项服务升级举措，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等。力求变复杂为简单，让客户感受科技金融的魅力，享用更好的产品和服务体验。
而在客户关注的理赔时效上，平安人寿推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，进一步缩短理赔时间。
