唯有持续提高客服质量，才能不断赢得人民群众的信任，赢得市场；才能更好地发挥保险功能，奉献和谐社会已经跻身世界500强的中国平安，将此奉为圭臬。
春节前，广东佛山的卢先生一手捧着锦旗，一手拿着家里的土特产，到中国平安寿险佛山支公司致谢。他握着理赔人员的手动情地说：“没想到平安的理赔服务这么好！太感谢了！”
原来，2011年3月，卢先生的父亲在工作时被倒塌的墙壁压伤，导致脊髓损伤，最终全身瘫痪。其家属在2011年11月向平安人寿申请理赔“全残保险金”。接到报案后，佛山寿险立即启动了理赔绿色通道并主动联系医学鉴定部门为客户提供上门服务。在医学鉴定结论出具后的2个工作日内，保险公司就把20万元理赔金送到了卢先生家人手上。
在中国平安，这样的感人故事还有很多。
服务承诺不断升级，
自我加压竖起行业标杆
2003年，中国平安在国内率先推行车险全国通赔服务。这一服务措施大大节约了客户来回奔波索赔的时间，广受称道，确立了平安服务领先的优势。
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