中国平安：打造“五星级”保险服务

向日葵保险网

[导读]：保险公司好不好，最终要看其是否守约重诺，能否给保户提供及时、周到的服务。失信，保险企业就会失去安身立命的根本；而忽略对保户的服务，则丧失了前进发展的内生动力。

　　2008年底，中国平安集团决策层提出，要在全国范围内、花至少一年的时间，打一场“服务承诺”仗。他们把活动的口号定为“你的平安，我的承诺”，要求集团下属寿险、产险、养老险等公司，作出一个能切实提高客户体验的服务承诺。

　　各公司快速响应，承诺标准纷纷亮相，令客户耳目一新，也令同行刮目相看。

　　寿险提出“主动为客户寻找理赔的理由”。2010年，广东佛山的一位客户在做完肿瘤手术后向公司申请5000元理赔，但仅仅30个小时后就接到理赔人员的电话，告诉他理赔6.5万元，这让客户十分惊喜！原来，理赔人员发现客户所患的精原细胞瘤属于恶性肿瘤的一种，可以按重大疾病申请赔付。而客户亲属对保险理赔条款不清楚，只按照住院费用等申请索赔。平安按照“信守合约，为您寻找理赔的理由”的服务承诺和“有利于客户”的原则，在合约范围内最大限度地主动理赔6.5万元，令赵先生一家十分感动。

　　有人说，平安的提法很奇怪，“普通老百姓一般觉得保险公司寻找的是不赔的理由。”时至今日，平安用一个又一个生动的案例回应了各方的质疑。　