中国平安：打造“五星级”保险服务

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[导读]：保险公司好不好，最终要看其是否守约重诺，能否给保户提供及时、周到的服务。失信，保险企业就会失去安身立命的根本；而忽略对保户的服务，则丧失了前进发展的内生动力。

　　2009年，平安产险做出三项服务承诺：向所有车险客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务，刷新了业内全国统一快速赔付的金额上限。2010年平安承诺将车险理赔时限由3天赔付缩短为1天赔付，即对赔款金额在1万元以内的车险案件，在索赔资料齐全有效的情况下，1个工作日内付款。

　　2011年，平安连续第三年发布领先同业标准的服务承诺，再次提速理赔时效：平安寿险承诺对资料齐全的标准案件，3天内赔付，对于未达成时效的超期案件，平安将从第四日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点；平安车险除保证1天赔付外，还承诺为其VIP客户以及通过新渠道购买商业车险的客户免费提供包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务，同时平安车险正式向全国车险客户免费推出“一袋式”理赔服务，车主出险后，只要拨打当地统一受理电话，平安将委托快递公司在平均4小时内上门代收索赔资料，免去客户需亲自到公司门店排队办理索赔的繁琐程序。

　　平安寿险超过99.7%的标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，平均结案时间约为0.68天；平安产险万元以下理赔案件1个工作日内赔付达成率为99.95%，已能满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求，而在索赔资料齐全的条件下，平安车险平均案件赔付时限仅为0.095天。来自第三方市场调研机构的调查显示，中国平安理赔案件赔付达成率、赔付时效和赔付总量三项重要指标均高居行业前列。　