“我们的承诺不是闭门造车、拍脑袋想出来的。公司每年都会斥资百万元，请专业公司开展客户调查。之所以把车险理赔时限从三天缩短到一天，就是发现客户呼声最高的问题是理赔速度慢。正因为重视客户需求，平安每一项新服务举措的出台，市场反响都很热烈。”平安产险车险意健险理赔部总经理曹阳告诉记者。
“我们将把承诺运动一直持续下去，即便形式有所变化，”充分理解客户需求，改变服务理念，改善服务流程，提供高水平、高质量、专业化的金融服务“的理念不会改变。客户至上，服务至上，这永远是平安的立司之本。”中国平安集团副董事长孙建一说。
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