被保险人居先生2013年8月投保了百年人寿的电销险种，成为公司的客户。与此同时，百年人寿赠送给居先生一系列的增值服务，包括医疗救助、医疗健康咨询及商旅救助等服务，其中便含有医疗转运或送返的特殊服务项目。2013年12月24日，被保险人居先生在北京游玩时不慎摔伤，于2014年1月7日至1月14日在北京积水潭医院接受手术治疗，术后的居先生急需回家继续治疗休养。因临近春节正是春运的高峰期，在居先生及其家人一筹莫展之时，百年人寿为其提供了商旅救援服务中的医疗转运服务项目，并于2014年1月14日将手术后的居先生送上了北京开往哈尔滨的高铁列车。居先生对百年人寿全方面、高效率的服务表示高度赞扬和肯定。
据百年人寿有关人士介绍，电销急难救助服务是百年人寿继住院医疗理赔垫付服务后推出的又一附加值服务，为在旅行时出现意外的客户免费提供相应的救援服务，是百年人寿创新服务的新里程碑。
2013年8月至2014年7月期间，百年人寿为新承保的特定电销客户免费提供一年的全球范围或全国范围（港、澳、台地区除外）的咨询类及商旅救援类服务，其服务项目包括日常医学咨询、紧急求援、医疗过程全监控、专业医生全程跟踪等附加值服务。若客户有任何的身体不适，可随时拨打第三方合作公司电话，有从医25年临床经验和服务经验的专业医生为客户提供疾病病情咨询和建议；同时提供慢性疾病预防、流行病预防及保健等咨询服务。商旅救援类服务是客户在国外或国内旅游时发生意外后，为其提供全球或全国范围内的医疗转运及送返、安排家属探访等服务。让远在异乡的客户在接受治疗的同时顺利返乡，让与病魔抗争中的客户得到亲人的温暖和爱护。
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