中国平安后援集中共享作业方面，文件作业已经实现产险、寿险、养老险、健康险、银行等主要专业公司的共享作业，共享度已已经达成成87.5%；财务作业、员工服务已经实现集团旗下产险、寿险、养老险、健康险、银行、信托、证券、资产管理、科技、渠道发展等主要专业公司的共享作业，共享度已经达成100%；电话中心已经实现产险、寿险、养老险、健康险、银行、证券、信托、科技等主要专业公司的共享作业，共享度已经达成74.1%.

　　2013年，作为太保在线深圳业务部的一名销售坐席人员，周倩倩的日均通时12454秒，每日通话时长可以达到6小时。加入该公司1年半以来，周倩倩累计成交客户614人，实现保费260万元，目前的客户成交率为5.8%，与2012年的1.6%相比提升了4.2个百分点。进入公司仅一年半的时间，周倩倩从见习销售代表接连升级成为资深二级业务经理。

　　互联网的飞速发展，拓宽了人们获取信息的渠道，而云计算、搜索引擎、大数据等技术的运用，使得互联网获取和挖掘信息的能力大幅提高。如何才能搭乘互联网、移动互联网飞速发展的列车，满足新兴保险需求、完善新兴渠道建设，使得新渠道保费快速增长，是当前各大保险公司最为关注的重点。

　　新渠道持续快速发展

　　去年12月6日，由中国人寿集团全资成立、注册资本金10亿元的中国人寿电子商务有限公司开业。今年3月11日，由新华保险全资投资、注册资本金1亿元的新华世纪电子商务有限公司低调成立。至此，已有太保、太平、国寿和新华4家保险公司成立了电子商务公司，加之中国平安旗下的平安新渠道公司，越来越多的保险公司开始不惜重金铺设新渠道之路。

　　据中国人寿年报保险业务收入渠道分项数据显示，2013年，主要包括大病保险业务、电销等的其他渠道实现保费32.76亿元，同比增加489.21%.其中，除去大病保险业务后，该渠道实现保费7.62亿元，同比增加37.05%，较同比增幅第二的团险渠道高近7个百分点，更比其个险渠道9.98%、银保渠道-16.46%的同比增幅高出一大截。

　　中国平安年报显示，2013年，平安产险电话销售和网络销售保费收入增长17.6%至335.53亿元，占产险总保费的29.08%，同比增幅较16.8%的产险总保费增幅略高。2013年，平安寿险在平衡发展现有渠道的基础上，大力发展电销、网销等新兴渠道。电销渠道实现规模保费66.10亿元，同比增长72.5%，相对于传统渠道保持了高速增长，电销市场份额持续稳居第一。

　　太保集团年报指出，2013年，该公司充分利用互联网及新技术的优势，同时结合传统营销手段，搭建了电话、网络、微博、微信、移动终端的全方位客户接触点平台建设，多渠道了解客户需求，对客户进行精准分类和数据培育。

　　截至2013年末，“太保在线商城”会员数累计达到332万人，月度网站访问量达929万次，同比提升95%，现已实现7大类39款产品在线销售以及5大类78项在线服务功能，2013年全年实现网销签单保费21.2亿元，同比增长224%.2013年，太保寿险直销渠道实现保险业务收入64.92亿元，同比下降18.1%；新业务价值4.16亿元，同比下降28.5%；新业务价值率达到5.9%，同比下降0.3个百分点。太保产险2013年实现电网销业务收入135.28亿元，同比增长30.6%.

　　交叉销售发挥协同效应

　　作为我国综合金融领头羊之一，中国平安董事长兼首席执行官马明哲在年报致辞中指出，2013年，集团综合金融进程加快，个人综合金融方面，推进客户迁徙，完善交叉销售，公司累计迁徙客户510万人次，集团内各子公司合计新增客户量中27%来自客户迁徙。其中，代理人渠道通过交叉销售实现新增保费198亿元，新增金融资产764亿元；车险保费收入的54.6%来自交叉销售和电话销售渠道，比例较2012年基本持平。团体综合金融方面，集团内各子公司间加强合作，为大型企业客户提供一揽子综合金融服务方案。

　　年报显示，2013年，中国人寿集团优势也得到进一步发挥，子公司之间从之前的感情互动已转变为利益共享互动，国寿财险之所以能在成立短短7年时间内成为国内前四大财产险公司，与其很大一部分业务都是由寿险公司代理促成的密切相关。2013年，中国人寿财险公司代理寿险业务也有了新的发展。

　　人保集团年报显示，2013年，交叉销售所产生的规模保费由2012年的154.40亿元增长28.0%至2013年的197.69亿元，增幅较2012年的45.9%大幅度下滑。2013年购买产寿健两类或两类以上产品的投保人达268.7万人，同比增长29.7%，增幅较2012年的42.5%大幅上升，这些投保人平均购买的保单数量增长至4.53个，较2012年的3.93也有所增加。

　　此外，太保产险2013年实现交叉销售收入31.44亿元，同比增长20.9%.

　　移动互联平台方便展业

　　正如太保集团董事长高国富在年报中所言：“移动互联网新技术的日益完善有利于保险公司降低成本、提高运营效率、改善客户界面、创新商业模式”。移动互联网、信息技术创新展业办公也成为各大保险公司意欲开辟的蓝海。

　　年报显示，2013年，中国人寿服务创新迈出新步伐，全面推进统一理赔平台，大幅改善理赔时效；积极拓展保单电子化服务，持续提升保单服务品质；优化保单借款服务，启动综合柜员制试点，努力提升客户体验。技术创新迈上新台阶，数据中心正式竣工投产；E门店中介互联网销售系统广泛应用，“国寿e家”功能不断完善。

　　2013年，中国平安自2011年推动移动展业平台（MIT）以来，已为1100万客户提供保险保障等金融服务，贡献保费超880亿元，每年为公司节约运营成本上亿元，年节约纸张近900吨。平台载入了平安产险、养老险、健康险产品线，形成了寿产养健四位一体的MIT销售平台，并实施了产品条线之间的客户信息共享、财务集中支付的便捷模式。MIT寿险使用率已稳定在98%，车险使用率近40%，健康险使用率超80%.与此同时，通过“E售通达平台”将E化支持延伸到销售前端，使客户清晰了解保障缺口，已有70%的代理人深入应用E售通达平台。

　　太保寿险推出的“神行太保”智能移动保险平台从2012年末的2.5万台增加到2013年的7.2万台，作业时效由7天缩短为最快15分钟，目前已经基本实现营销渠道新保全覆盖；太保产险的车险3G快速理赔系统融现场查勘与后台定损于一体，平均18分钟完成现场查勘定损，现已覆盖75.6%的普通案件。

　　“坚持从客户需求的角度出发，了解客户更多的信息，为客户提供更为贴切的险种组合，才能赢得客户的信任。”或许周倩倩的经验之谈不仅仅是电销坐席人员在促成交易时应注意的技巧，也是越来越多保险公司在经营新渠道业务所遵守的法则。而新渠道高速发展更需要“且行且珍惜”。