黑龙江是较早开展综合治理销售误导和理赔难的地区，针对社会上反映强烈的问题，坚持常抓不懈、统筹施策、标本兼治，咬住青山不放松，工作成效逐步显现。 2014年5月起开始实行投诉快速处理机制，约七成的快处件消费者利益诉求在5日内得到快速解决。黑龙江保监局对有效投诉举报线索，坚持每案必查、查深查透，全年办结率98.6%。2014年开展的清理积压未决赔案中，金额清理率和件数清理率分别列全国第5位、第8位。车险案件结案周期较上年减少7.74 天，车险结案率接近90%。
消费者是企业“衣食父母”，满足其合理需求、维护其合法利益，是整个行业的共同责任。黑龙江辖内13个市地的保险行业协会全部设立了保险矛盾纠纷调解中心，与当地法院进行诉调对接，2014年受理调解申请909件，成功调解771件。
保险消费者是保险行业赖以生存和发展的根基，保护保险消费者的合法权益是保险监管机构的基本职责。保监局新成立了保险消费者权益保护处，进一步充实了力量。12378保险消费者投诉维权热线黑龙江分呼叫中心已正式落地运行，“信、访、电、网”方面的保障保险消费者维权渠道全面畅通。黑龙江保监局将着力解决好消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。
黑龙江保监局督导保险机构设立消费者事务委员会，建立以总经理为第一责任人的消保工作责任制，规范销售行为和改善理赔服务。同时全面推进保险知识宣传“五进入”和保险消费风险提示工作。开展保险公众宣传月、保险宣传志愿者服务等活动。推进保险消费者教育专区建设。健全网站、微信、微博等新媒体保险服务平台。定期披露侵害保险消费者合法权益的典型案例。进一步深化“我为保险消费者理赔找理由”的工作机制建设，完善保险纠纷调处体系，扩大诉调对接覆盖范围，探索建立仲调对接机制。还完善保险机构消费者权益保护工作考核指标，纳入分类监管体系之中。定期通报保险机构被投诉情况、保险机构服务质量评价和保险消费者满意度测评结果，适时向社会公布，强化外部压力，形成倒逼机制。加强举报检查，每案必查，查实必处，以点带面，形成震慑。今年还要集中开展打击损害保险消费者合法权益行为的“亮剑行动”，始终保持监管的高压态势。
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