被保人刘先生于2011年12月在平安投保智胜人生、重大疾病等险种。2013年底，在单位体检中，刘先生被检查出身体异常，最终确诊为脑内肿瘤。通过95511报案后，平安人寿立即安排理赔服务人员刘新科上门代办理赔，上交齐全资料不到十天，10万元赔付金就转到了刘先生的账户。刘先生的妻子握着平安服务人员的手，感动得说不出话来。刘先生也感慨良多，他说：“平安的快速理赔解决燃眉之急，真的是雪中送炭！”
作为中国领先的综合金融服务集团，中国平安重视每一位客户的服务体验。近年来平安人寿推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”、“标准案件，资料齐全，两天赔付“等理赔服务承诺，不仅让客户切实感受到理赔的迅速和便捷，更让客户感受到友善、便捷、安心，轻松体验平安人寿的专业服务。
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