2014年5月21日12时13分左右，该企业生产车间发生火灾，厂区内有相连的3栋建筑，起火建筑为1栋单层的钢结构厂房，蔓延至1栋三层砖混结构生产车间和库房，以及1栋三层砖混结构的办公楼。消防部门先后调派14个中队、2个专职队共44辆消防车240余名消防官兵及1套远程供水系统前往扑救。并调集8台大功率水罐车1辆火场供给车及一套远程供水系统前往增援。主要燃烧物质为“纸尿裤”原材料和成品。火灾于22日7时20分被基本扑灭。

　　事故发生后，人保财险杭州分公司立即成立重大案件理赔小组，第一时间赶赴事故现场，指导被保险人与当地消防部门沟通，参与施救方案讨论，全程掌握事故经过和损失情况。

　　同时聘请公估机构驻场勘查检验，每日撰写勘查日志做好记录。经调查核实，本次火灾事故由设备机组短路引发，火势被基本破灭后仍陆续复燃数天，事故造成被保险人机器设备、建筑物、存货等财产受损严重。

　　为客观、公正评估受损财产的损失程度及恢复成本，人保财险聘请业内专家和机构介入建筑物加固、非标设备等相关项目的检测、评估、报价。为挽救面临资金困难，濒临绝境的被保险人企业，人保财险于当年8月就可核实项目预付了4000万赔款。

　　根据相关专家和机构的专业意见，人保财险与被保险人进行了七轮的谈判，经过充分协商沟通。于2014年12月达成1.083亿的最终赔付协议。

　　案件特色

　　1.事故索赔金额巨大。火灾造成企业单层钢结构的生产车间和原材料仓库完全烧毁坍塌，成品仓库和办公楼过火高温开裂，部分梁柱变形。生产车间的10条生产线设备和原材料库中的小型设备皆烧毁报废，原材料仓库和成品仓库的二、三层存货全部损毁。

　　2.理赔服务专业高效。事故发生后，保险双方深入沟通，共同努力，相互配合协助，确保勘查定损工作与被保险人企业自身的施救重建工作同步开展。专业高效和真诚务实的工作态度得到了被保险人的高度认可，并以书面形式写到：“贵司‘人民保险为人民’的企业形象与我司‘泣不败、可靠在’的重生信念交织互映、广泛传播!”

　　3.巨额赔款到位迅速。事故发生2个月后，被保险人以当地民营代表企业的身份，向人保财险公司提交了一份满怀深情但却没有金额要求的预付赔款申请书，书中表达了企业陷入停顿，濒临绝境的困境和希望我司给予雪中送炭的期盼之情。公司在了解企业困境之后，立即将已核定损失部分的4000万预付款一次性支付给企业，以解其燃眉之急，挽救其于水火。被保险人运用我司的预付资金购置了大量新设备，在短短2个月内将企业生产的产效能恢复至灾前70%的水平。在勘查定损工作基本完成后，公司与被保险人开展了密集的七轮谈判，最终于2014年12月8日的最终赔付协议，12月25日1.083亿赔款全部到位。

　　赔案点评

　　1.财产保险事故发生后，保险双方应构建顺畅的沟通渠道，相互协作配合，以促进理赔工作的顺利开展。对于企业的工艺流程、财务体系、资产存放等方面来说，被保险人是最为了解熟悉的，而对于损失核定、事故责任、保险合同等方面保险人又较为专业，在整个事故理赔过程中，只有双方面的互信合作，共同参与，才能在后续协商过程中减少分歧，缩短理赔周期。

　　2.深刻体会到作为保险行业，理赔服务才是最为有利的品牌营销手段。在本案的处理过程中，PICC作为大品牌企业所具有的实力与风范以及理赔人员所表现出来的极具真诚和专业的理赔素养赢得了企业的高度赞许，并一再表示通过此次事故的切身感受，刻骨铭心的体会到了事故无情、保险相助的情义，将在以后的企业发展过程中，全方位的与人保开展各险种业务合作，将保费支出纳入企业常规成本，让人保为企业的重生与壮大继续保驾护航。