当日，部门经理亲自给客户致电，真诚道歉后，对客户提出的宝贵意见表示感谢同时提出改进举措。客户惊讶地说：“真没想到你们这么重视客户的意见，我当时因为家里有事着急就写了，以为意见簿就是摆摆样子呢，中国人寿的服务就是好！”这只是每天发生在辽宁人身保险业中普普通通的一件小事，却能让客户感受到被理解、被尊重，感受到辽宁保险业的温暖。服务，创造价值；真诚，收获信任。辽宁保险人以无悔的付出，践行诚信誓言，以贴心的服务，赢得客户信赖。

　　守信用、担风险、重服务、合规范，是保险行业核心价值理念，是全行业的精神文化追求，是全行业的共同意志和行动指南。围绕践行保险行业核心价值理念，贯彻落实辽宁保监局关于进一步加强人身保险服务的工作部署，辽宁省保险行业协会于2013年11月1日组织全体寿险公司联合制定签署并召开新闻发布会公布《辽宁人身保险服务承诺》，向全社会展示保险业真诚服务、言必守信的决心。

　　为了促进《辽宁人身保险服务承诺》的全面落实，以模范典型激发行业比服务、争先进的热潮，辽宁省保险行业协会启动了服务承诺先进事迹评选表彰活动。各寿险公司共报送先进事迹材料66份，其中个人材料38份，窗口材料28份，地域覆盖面广，亮点突出。省协会组织业内专家成立了评选表彰活动领导小组，秉持“实事求是、客观公正”的原则，经过事迹材料征集、实地考察、综合评审等环节，最终评选出14家优秀服务窗口和15名优秀服务个人。

　　6月26日上午，辽宁省保险行业协会在辽宁友谊宾馆隆重召开了辽宁保险业人身险践行服务承诺表彰大会，对在贯彻落实《辽宁人身保险服务承诺》工作中表现突出的先进服务窗口和先进个人进行表彰。应邀出席表彰大会的有辽宁保监局副局长庞雪峰、辽宁省保险行业协会会长娄玉贤、辽宁省保险行业协会副会长欧伟、辽宁保监局寿险处处长遇天赋、辽宁保监局消保处处长齐云，省内各地市保险协会秘书长、寿险部主任，各人身险会员公司省级分公司总经理及相关人员近700人参加了表彰大会。辽宁省保险行业协会秘书长方继荣主持会议。

　　庞雪峰作重要讲话，娄玉贤宣读了表彰决定，大会对14家优秀服务窗口和15名优秀服务个人给予了表彰颁奖。为弘扬榜样精神，传播典范力量，中国人寿阜新分公司客服中心、平安人寿辽分客服中心、大都会人寿卓越营业处等3家公司代表分别作了服务窗口经验分享，太平人寿于忠滨、泰康人寿梁凤华、农银人寿庞亚平等3位获奖代表分别作了优秀个人经验分享。

　　自《辽宁人身保险服务承诺》公布以来，各人身险公司高度重视，积极响应，全面落实，形成了人人知晓《辽宁人身保险服务承诺》，人人信守《辽宁人身保险服务承诺》，人人争当服务标兵的良好局面。服务窗口创新工作模式，提高服务标准，倾听客户心声，维护客户合法权益，并举办公益活动撒播爱心与关怀，以专业精湛的技能和真诚热情的服务赢得了客户的信赖。辽宁寿险人诚信朴实，用真诚感动客户，赢得认可与尊重，想客户之所想，急客户之所急，将客户当成亲人、当成挚友，用自身高度的责任感完美地诠释了保险的真谛。

　　本次评选活动挖掘树立了行业服务典范，搭建了工作交流与推广平台，提升了客户对人身险的认知度、感知度和信任度，树立了保险业良好的社会形象，弘扬了辽宁保险业的“正能量”。辽宁省保险行业协会还将从获奖的先进个人及优秀窗口中，选取具有代表性、富有感染力的个人及窗口代表组成报告团，在省内部分地市进行先进事迹报告，在全行业掀起比服务、抓落实、学先进的活动高潮，在全行业营造尊重先进、崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，脚踏实地，真抓实干，将辽宁人身保险的服务水平推向新的高度。（来源：中国保险报·中保网）