为了切实保障老年人的合法权益,建立投保人与保险公司和谐的投保理赔关系,区老龄办、保险公司联合开展了“走基层、察民情、知民意、解难题、办实事”活动,规范了理赔程序,紧紧把握好社会舆论导向,排查调解理赔纠纷,坚决杜绝减少对社会的负面影响,营造全区积极向上健康持久的银龄安康工程社会良好发展环境。
区、镇、街道老龄办定期组织老龄、保险公司人员、司法调解员、村居干部等深入村居开展保险理赔矛盾纠纷排查调处工作,并聘任一名律师为全区老年人意外伤害惠民保险法律顾问,负责依法调解保险理赔纠纷,建立老年维权联动机制。必要时启动法律援助程序,切实维护参保老年人的合法权益。
目前,全区排查老年人意外伤害惠民保险矛盾纠纷3起,已成功调处3起,群众满意率100%。
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