智能化的变革，在金融行业的另外一个重要领域保险行业也在悄然发生。如今在智能终端上，保险客户投保理财变得更加便捷。佛山保险业界认为，未来保险行业智能化的趋势将更倾向于移动终端，产品及服务将更贴近用户社交网络化、时间碎片化的特点，满足不同人群的保险需求，甚至出现个性客户保险产品实时定制的情况。

　　依托这些移动终端，市民购保、理赔将更加便捷，既可以缩短各项服务办理时间，也可以更加形象具体地掌握自己保单的当前情况，保险公司的客户服务因此将更贴近客户生活。

　　在金融单位满意度调查中记者发现，今年上半年，平安产险“微门店”正式上线，融入产品购买等新功能，而前海人寿保险则通过该公司设计的智能终端，让客户简单便捷完成保单的相关服务，因此两家公司分别获得“佛山市民满意保险公司”和“佛山地区卓越保险公司”的荣誉称号。

　　服务：

　　微信功能“升级”

　　记者了解到，去年开始，有越来越多的保险公司将服务延伸至微信上，将保险服务带进手机微信生活。保险业界分析，微信可以在不打扰客户的情况下，实时与其沟通，而且相对于传统渠道，能加强与客户的互动维护与客户的关系。

　　平安产险的客户何先生今年使用了该公司推出的微信自助服务。他告诉记者，在微信中，车主可以通过自身的车牌号或保单号在微信中进行一次验证，就可以享受理赔服务、保单服务等，并可以享有免费非事故道路救援和违章记录查询等“安心福利”以及咨询服务、网点查询等相关服务。

　　为提升客户的使用体验，各保险公司也对这些自助服务不断升级。今年2月，平安产险“微门店”新平台正式上线。记者了解到，这一创新平台在保留了“平安产险”官方微信自助服务的同时，融入产品购买、特色活动等诸多内容。车主们只需动动手指即可开展保险购买、保单管理、自助理赔。

　　而平安寿险今年也在微信上线了语音解析、小安机器人自动答复功能。客户可通过语音进行业务咨询，由小安机器人自动答复，聊天中就轻松解决客户的各种问题。目前“平安人寿”微信平台提供了“已购保单查询”、“已购保单变更”等多项保单服务。

　　据介绍，前海人寿也适时推出了微信服务号，微服务栏目有理赔报案板块，详细列明该公司的理赔指南，可以有效地指导客户进行理赔，缩短理赔时的沟通时效。“我们正提升理赔办理时效，并在一定范围内提供自助自动理赔。”前海人寿佛山分公司称。

　　投保：

　　在线实时投保

　　在手机客服网站的基础上，不少保险公司纷纷推出了手机投保的业务。比如前海人寿，就推出了“掌上前海”客户自助投保手机应用，可实现在线投保，不过目前暂未对互联网进行开放。据了解，掌上前海手机投保应用可以实现刷卡设备在线刷卡支持，交易过程安全可控。而前海人寿微信服务号上可以实现投保，具备电子化投保系统。这样的投保办法给客户带来便利，既节省了时间，也方便客户及时查询自己的保单信息。

　　记者了解到，一直以来，寿险客户投保都是先手工填写投保单并签名，由寿险公司的工作人员将投保单信息录入电脑系统，再进行审核、承保、出单。也就是说，在一保费扣款银行账号是否有效，更无法直观地知道个人信息或投保要素对一张保单的影响程度，以及在不同的投保条件下，自己的保险权益会发生哪些变化。

　　因此保险公司开发的电子化投保系统能够很好地提升寿险投保过程的使用，使得投保过程更加透明。而电子化的投保系统通过保险公司的后台支持系统自动校验和审核，目前大多数都可以实现实时的承保，大大缩短了客户等待的时间。